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元ジェイエステ店員が教える！エステ初心者の方も既存会員の方も安心【肌トラブル編】

元ジェイエステ店員が教える！知っておくことが大切【クーリングオフ編】

元ジェイエステ店員が教える！知っておくことが大切【中途解約編】

エステに就職希望の方、働いている方♪一度読んでみてください【エステティシャンの向き不向き】

Naomi — Mon, 04 Mar 2019 00:06:51 +0000

前に、自分自身がエステで働いて良かったことや大変だったこと書きましたが
今回はエステティシャンの向き不向きについて書こうと思います。
どんな仕事にも向き不向きがあるようにエステティシャンの仕事にも向き不向きはあります。
エステに就職を希望している方も、今働いて、悩んでいる方も！！！
自分にエステティシャンという仕事が“向いているのか、向いていないのか”。
参考になればと思います♪

エステティシャンに向いている方

美容にとても興味がある方、好きな方

エステティシャンの基本はここです。
いつもキレイでいたい、キレイになりたい、美容が大好という人はエステティシャンの仕事にピッタリです。
どうしたらキレイになれるのか？何をしたらいいのか？
１から知識や技術を勉強するので覚えることがいっぱいでとても大変ですが
キレイになる方法が知りたい方にとっては第一線の美容知識を知ることが出来、自分の為にもなるので苦ではありません。
エステにはキレイになりたいと思うお客様が来てくださるので同じ気持ちで寄り添うことが出来ます♪
お客様もそんなエステティシャンに担当してもらいたいと思っています。

お客様をキレイにするために一生懸命になれる人

自分自身がキレイになることもお客様の見本としてとても大切なことですが
エステティシャンの仕事は、お客様に“キレイになれるという夢を与え、その夢を叶えること”までが仕事です。
お客様は、一人一人“肌・身体・肌質・悩み”も違います。
毎日一緒にいるわけではないので、その時に合わせた施術やアドバイスを親身にできるかどうかも大切。
お客様のちょっとしたキレイの変化にも気づき自分の事のように一緒に喜べる人がエステティシャンです♪
お客様の“嬉しい・良かった・ありがとう”という笑顔や言葉が本当に本当に一番のやりがいです♡

明るくて向上心のある人

悩みを抱えているお客様と一緒にマイナスな気持ちになってしまってはいけません。
もちろん悩みを聞き、共感することは大切ですがそこからどうしていくことが必要かを前向きに考ることが大切です。
暗くてマイナスな担当者に自分の身体を預けたいというお客様はいません！
その方のキレイのゴールに向けて“一緒に頑張りましょう！”
と、明るくプラスに誠意を持って対応してくれる人に担当して欲しいものです♪

コミュニケーション能力（聞き上手な人）

エステティシャンはお客様とコミュニケーションを取り、悩みやその他の情報をうまく聞き出し
それに基づいて施術や商品の提供をします。
コミュニケーションがとれていない人にはお客様も悩みは話しませんからね。
コミュニケーション能力が高い人は聞き上手とも言うのでそのスキルはとっても重要！

万人受けする人

“万人受けする人になりなさい。でも自分らしさは忘れずに”
高卒で入社した私がその時のエリア部長に言われた言葉です。
エステは幅広い年齢層のお客様がいらっしゃいます。
自分と同世代のお客様とは悩みも似ていたり話も合いますが、そうでない方もたくさんです。
私もそうでしたが現時点で万人受けしていなくてもこれは働けば出来るようになると思うので今そうでなくても大丈夫です。
コミュニケーション能力も働いていくうちに身についてくる人もいます。
親しみやすく、多くの人に気に入られることもエステティシャンとして大切です。
“雰囲気・気配り・笑顔・話し方”など、今の自分は万人受けしそうですか？
でも、自分らしさも忘れてはいけません。
自分のファンが増えれば増えるほど自信に繋がります♡

体力に自信がある人

エステは本当に体力勝負です。
華やかな世界とは逆に体育会系の仕事です！（笑）
常に立ちっぱなしです。脱毛では中腰、マッサージや痩身などは体力を使います。
施術と同時にアドバイスなど色々なトークもします。お客様に２００％の気持ちで入らないと１００％伝わりません。
忙しい日は時間は短く感じるもののとてもハードなのでげっそり（笑）
でも、疲れた顔で接客は出来ないので体力をつけることも必要です。
私自身、辛い時もありましたがこれも日々鍛えられるので自然に体力がついてきます♪

エステティシャンに向いていない方

コミュニケーション能力が低い人

人と話すことが苦手な人、人見知りな人もいますが、極端に話すことが苦手な人は大変かもしれません。
初めて合うお客様にカウンセリングをし、悩みや情報を聞き出すことは難しいです。
上記でも書きましたが、コミュニケーションが取れてからじゃないと
お客様も信頼して自分の身体を預けることもしたくないでしょう。
お客様とエステティシャンは信頼が合ってこその関係です。
でも、私も人見知りで初めて合う人と話すことが苦手でしたが今後のスキルアップにもなることなので挑戦しました。
働いていくうちに身についてくるものです。
それでもコミュニケーションを取ることに苦手な方は諦めるか・・・
もしくはエステにも色んなサロンがあります。
お高いエステサロンはエステティシャンもお客様も厳しい方が多いと思います。
アットホームなサロンもあるので働く環境選びが大切かもしれないですね。

体力に自信のない方

これも上記で書きましたがエステの仕事はイメージ以上にハードです。
疲れているとお客様にも伝わります。
施術やアドバイスも上手く出来ないようではお客様をキレイにして差し上げることは出来ません。
食事やストレッチ、リラックス方法を見つけ自分の体調管理をしなくてはいけません。
身体を壊してまで仕事をすることはありません。今はそんなブラックなサロンはないと思いますが。
これもエステサロンによって働く時間や休日、施術内容など様々なので自分にあったサロンを探してください。
どうしても働きたい人は社員ではなくバイトを募集しているサロンなどから初めてみるのもいいと思います♪

女々している人

エステサロンは女性が働く会社です。
先輩後輩の縦社会はきっちりしているしそこも体育会系です！
エステ経験者でも入社しや順だしランク順です。
女を武器にしている人は向いていませんし、スタッフにもお客様にも気に入られないでしょう。
人の悪口や陰口を言う人、すぐ傷つく人、注意されたらへこむ人。
仕事は仕事として切り替えれる人はいいですがトラブルメーカーになる人はだいたいそういう子だったような（困）

まとめ

最初に言ったように仕事なら何でも向き不向きがあります。
これを読んでどう感じましたか？
諦めて違う仕事をするのもよし、それでも興味がある方は自分に合ったサロンを探すのもよしです。
今働いているけど本当に自分に合っているか悩んでいた方はどうですか？
やっぱり自分に合った仕事だと思ったのならまた気持ちを入れ替えて頑張ってみてはいかがでしょう。
苦手なことは挑戦をすれば自分のスキルアップにもなりますしやりがいに繋がります♪
エステティシャンはお客様をキレイにして差し上げて笑顔になってもらう素敵なお仕事ですし
働けば働くほどいろんな方面から自分の成長を感じワクワク・楽しくなる仕事です♡
私は結果大好きな仕事になっていましたからね♪働けたことに感謝しています♡

元ジェイエステ店員が教える！知っておくことが大切【中途解約編】

Naomi — Thu, 28 Feb 2019 06:10:41 +0000

前回は不本意なエステ契約をしてしまった場合などにクーリングオフが適応されることを紹介ました。
今回は中途解約についてです。
どちらも解約には変わりませんが違いがあります。

中途解約とは？

クーリングオフ期間の８日が過ぎてしまっても何らかの事情でやめたいのであれば
中途解約制度を利用することができるということです。

クーリングオフと違って無条件で解約、返金とは違い、場合によっては返金されないケースもあります。

（以下詳しく説明します）

どんな方が中途解約をするの？

エステには役務提供期間といっていわゆる有効期限が設定されています。
いつでも解約は出来ます。
しかしその期間が“過ぎていないかor過ぎているか”がとても重要です！！

【期間内の場合】・・・お金の返金もされクレジットの解約も出来ます。

【期間が過ぎている場合】・・・お金の返金もされず、クレジットの解約もされません。

つまり、中途解約をするタイミングによって返ってくるものが返ってこないんです・・・。
だからこそ、やめる理由が出来たらすぐ手続きを始めてください。
逆に、エステ側としては役務提供期間内に中途解約をされると返金をしなければならない。
期間が過ぎていれば、１円も返金しなくていいということになります。

通うことが難しくなった

仕事や家族の都合で引っ越しをすることになったが最寄りの店舗もないし通えない
遠いから通うのが大変
仕事や育児など時間がなくて通えなくなった
海外に行くことになった
病気になった
妊娠、出産

支払い困難

毎月の支払いが厳しい・きつくなった
急な出費が重なりで払えない

サロンに対する不信感

結果がでない、良くならない
担当者、スタッフ、何か気に入らないことがあった（クレーム）
肌トラブル

上記の理由などで中途解約を申し出る方がいます。
クーリングオフとは違い不本意な契約じゃないことがほとんどなので
お客様自身の事情の方が多いです。

やめたい、通えないと思ったら中途解約は後回しにしない！

本当に通いたくない、通えない理由が出来たら後回しにせずすぐ手続きをしましょう。
これは必ず！！！

「いつでも解約出来るので大丈夫ですよ」の言葉は大変危険！！！

この言葉はあっているように感じますが重要なことが伝えられていません。
正しくは・・
「いつでも解約できますが、役務提供期間をすぎてしまうと返金ができないのでもし通えない理由が出来た時は
役務提供期間内に申し出てくださいね」
です。
ただ、大丈夫だけしか言わないサロンは要注意です！！
自分のサロンや売上の事しか考えていません。
契約の時に役務提供期間のお話もあると思うのでしっかり把握しておきましょう！！
契約書にも必ず書いてあります。

役務提供期間の延長の落とし穴

期間中に通えない方や妊娠、出産などで長い間施術を中断する場合に役務提供期間の延長ができますが
中途解約が出来る期間は延長されません。
契約した時の提供期間内じゃないとお金の返金、クレジットの解約は出来ません。

つまり役務提供期間は“中途解約した場合に返金が可能な期間”
と覚えたほうがいいと思います。
実際、提供期間が過ぎても施術は最後まで受けれますからね。

手続きの仕方

クーリングオフと違って書面で通知と決まってはいません。
電話でも来店時でも大丈夫です。
ただ、サロン側にキャン止め（中途解約を止める）をされて言いくるめられてしまうかもという方は
大手の場合は本社のお客様フリーダイヤルなどにかけると確実です。

もしくは、書面で中途解約をしたいことを書いて今すぐちゃんと手続きをしてくださいねということをしっかり伝えましょう。その際は、クーリングオフ同様、特定記録や簡易書留、内容証明で郵送してください。

通常はお客様から中途解約の申し出を受けたらすぐ了承することがサロンの決まりです。
無駄に解約を引き伸ばすようなトーク、継続を勧めるサロンはきっぱりさようならをしましょう。
ハッキリ言ってしまえばろくなサロンじゃないですよ・・・。

まとめ

いかがでしたか？？
中途解約はいつでもできますが重要なのは、役務提供期間中に中途解約をすることです！！
契約の際、契約書の確認ももう一度してみてくださいね。

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元ジェイエステ店員が教える！エステ初心者の方も既存会員の方も安心【肌トラブル編】

元ジェイエステ店員が教える！知っておくことが大切【クーリングオフ編】

元ジェイエステ店員が教える！エステに就職希望の方必見！【働いて良かったこと・大変だったこと編】

2019-03-04

元ジェイエステ店員が教える！エステ初心者の方も既存会員の方も安心【肌トラブル編】

Naomi — Thu, 28 Feb 2019 05:08:03 +0000

エステはキレイになれる場所というイメージもありますが「肌に合わなかったら・・・。」「医療と違って医師や看護師もいないし・・・。」なんて事を少しは考えてしまいますよね。

エステは医療と違って医師免許や看護師の資格をスタッフは持っていませんが入社してすぐ美容知識や機械の勉強、技術の研修があり、クリアしたスタッフしかお客様に入れません。
肌トラブルにならないことが一番ですが万が一トラブルが出てしまった場合にどんな対応をしてくれるのか・・・気になるところですよね。

【エステ初心者の方・既に通っている方】の参考になればと思います。
その前に・・・

肌トラブルはエステでも医療でもあり得ること

肌トラブルはエステだからある。医療だからないとは限りません。
お肌の状態や何らかの原因でトラブルになります。
医療の場合はその場で医師が対処してくれるという安心感があります。
エステの場合は医師や看護師がいないのでその場で対応できず、病院へ行く流れになります。

トラブルが出ないように自分自身も気をつけましょう

施術内容によって異なりますが施術を行うにあたっての注意事項を必ず守りましょう。
肌トラブルの原因を自分でつくってしまうこともあります！

《脱毛の場合》

熱を加える方法なので日焼けは要注意！！
日常の日焼け程度なら大丈夫ですが脱毛の１周間前後は海やプールなど、日焼けをする予定がある時は出来ません。
夏だし脱毛をしたい気持ちは分かりますが、やけどのリスクが高くなるので危険です。
熱がこもる岩盤浴やサウナ、お風呂でゴシゴシ脱毛箇所を摩擦することもNG！！毛穴が炎症する可能性が。
乾燥も大敵なので乾燥しやすい冬や乾燥肌の方は保湿をしましょう。
熱を加えることで肌が乾燥しやすくなることでかゆみが出る場合も。

《フェイシャル・ボディの場合》

同じく特に日焼けはNG。

その他、体調不良の時（風邪気味、寝不足、疲れ過ぎ）は皮膚が敏感になっているので無理して来店しないようにしましょう。“これぐらいなら・・・”が肌トラブルの原因になりかねます。ご自身の大切なお肌なので安易な考えはやめておくべきです。

万が一肌トラブルがでたら？

①迅速な対応

サロンでは万が一トラブルが起きてしまった際には迅速に解決するため対応するようになっています。

その場でトラブルが出た場合

その日のサロンTOPが対応。すぐに本社に状況報告をします。
サロンで出来る対応をしてお客様の予定が大丈夫であればそのまま皮膚科に同行します。
当日、お客様の都合により難しい場合は早い日にちで同行日を決めます。

翌日以降にトラブルが出た場合

何か違和感を感じたらすぐにサロンに連絡してください。
状況確認をして同じくそのまま皮膚科に同行します。

②皮膚科に同行

エステサロンには医師や看護師がいません。
基本的にはお肌のことなのでお客様の都合に合わせてお客様が選んだそのまま皮膚科に同行します。
提携している皮膚科はありません。

③確認事項

必ず医師に診てもらう際にはこのようなことを話します。

どういう施術をしたのか
肌トラブルの原因はその施術なのか
治るのか
どれぐらいでよくなるのか
塗り薬、飲み薬の服用の有無
治ったら施術の再開ができるのか

④支払いは全額負担

当たり前ですがかかった費用は全額負担です。

⑤その後の確認も最後までしっかり入る

電話等でお客様のお肌の状況の経過確認を必ずします。
来店してもらい、確認する場合もあります。
完全に治ったのを確認後、施術が可能な場合はお客様に今後どうされるかを確認します。
解約する方も継続される方もいらっしゃるのでそこは人それぞれです。
全てが終わったら本社に電話と書類報告をして完了です。

まとめ

いかがでしたか？？
トラブルにならないようにサロンスタッフは日々、知識や技術のスキルアップのために勉強をしています。
万が一肌トラブルが出た際には迅速に対応、医師のアドバイスに基づき最後まで責任を持って対応していきます。
サロンによって対応は様々ですが個人的には、大手サロンの方がトラブルに対する流れも明確かと思います。
それでも肌が弱いし不安だなと思う方はパッチテスト等をして検討することをおすすめします。
エステは少し怖いなと思う方は、医療クリニックに行ってみてはいかがでしょうか。

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2019-03-04

元ジェイエステ店員が教える！知っておくことが大切【クーリングオフ編】

Naomi — Thu, 28 Feb 2019 03:12:37 +0000

エステに興味があってとりあえず無料体験に行ったら断りきれずに契約をしてしまった・・・。通っていたサロンで追加のコースを勧められて化粧品を購入してしまった・・・。など、初めてエステに行った方も今通っている方もこんな経験したことありませんか？

“無理やり勧誘をして契約させる”なんてサロンは今どきないと信じたいところですが・・・。エステにこれから通いたいという方もこういう話をきくと不安になりますよね。
エステの場合、いろんなケースがあると思いますが契約を交わしたばかりならクーリングオフが可能です。
今後、何かあった時のために知っておくことが大切です。

クーリングオフとは？？

クーリングオフとは頭を冷やして良く考え直す期間を消費者に与えること。
一定の期間内であれば消費者と業者との間で締結した契約を説明不要で無条件で解除出来るという制度です。
解約金も発生しません。

強引な勧誘に屈することはありませんよーーー！
不本意な契約ならクーリングオフをしましょう。
サロンで聞いていたら盛り上がって契約してみたけど一度持ち帰って考えたらやっぱり必要ないかも？
本当はやりたかったけど、周囲の反対や金銭的に払うことが難しくなった・・・
そんな時でもクーリングオフはもちろんできるので安心してくださいね。

クーリングオフの条件

クーリングオフする際には、条件がありますのでしっかりとチェックしましょう！

エステの場合の期間は契約日を含めて【８日間以内】

例・・・３月３日に契約を交わしたのなら３月１０日までがクーリングオフ期間内です。

契約書面にクーリングオフ適用について記載されている

契約時に担当者が口頭でクーリングオフの説明を必ずします。
正直、説明をしないサロンがもしあったのならおすすめしないサロンと言えます・・・。

現金取引３，０００円未満の契約。購入でない場合

この条件になりますが不本意な購入・契約など、場合によっては例外的にクーリングオフ出来る可能性があります。

クーリングオフの仕方

クーリングオフの仕方についても、郵送などそれぞれ書き方の例文のご紹介致します。

クーリングオフ手続きは原則として書面で交わすように決められている

ハガキで送るのが無難でしょう。
※送る前にコピーをとっておきましょう
悪いサロンにもし・・・つかまってしまった時のために証拠が必要です。

サロンに連絡することも出向く必要もありません。
逆にやめずに続けましょう♪とまたうまいこと乗せられてしまうかもしれません。
電話やサロンに出向いてクーリングオフをしたいと言っても書面で通知しなければ適用されません。

書面の書き方

契約時に必ずクーリングオフの説明があります。
専用のハガキがあるサロンもあるので書類は大切に管理しておきましょう。
契約書の裏側に書き方の見本が記載されていると思いますが次のような内容を記します。

１.契約解除通知
２.契約年月日　西暦○年○月○日
３.商品・コース名　　〇〇コース
４.契約金額　　○○円
５.販売会社　　（株）○○、○○店、担当者○○氏
６.契約解除と返金希望の言葉
「右記日付の契約を解除いたします。契約金額○○円を返金し、商品を引き取ってください」
７.書面の日付　西暦○年○月○日
８.住所と氏名

信販会社にも書面で通知

クレジットカードを利用した場合はカードの信販会社にもクーリングオフの通知を郵送しましょう。
内容はサロンに送るものとほぼかわりませんが６の言葉が変わります。

１.契約解除通知
２.契約年月日　西暦○年○月○日
３.商品・コース名　　〇〇コース
４.契約金額　　○○円
５.販売会社　　（株）○○、○○店、担当者○○氏
６.契約解除と返金希望の言葉
「右記日付の契約を解除いたします。」
７.書面の日付　西暦○年○月○日
８.住所と氏名

特定記録や簡易書留で郵送しましょう

ただのハガキで投函してもいいのですが特定記録や簡易書留、内容証明郵便など、手数料は数百円かかりますが大切な書面なので郵送したことを記録してくれる方法の方が確実です。

クーリングオフは【８日以内】ですが消印が８日以内であれば問題ありません。
クーリングオフする意思が固まり次第早めに出しましょう！！
通知が到着後、クーリングオフの手続きが行われます。

まとめ

いかがでしたか？？
本来自分が始めたくない契約内容なら自分の事なのできっぱり“NO”と断ることが一番ですが
しつこい勧誘や契約しないと帰してくれない状況で契約してしまったらすぐクーリングオフしましょう。
初めに〇〇しかやるつもりはないと言っておくのもいいかと思います。
家族や周りの反対で止む終えない時もありますが、書面を書くのも面倒なので行く前に相談してからにしましょう。
お客様のことを一番に考えてくれるサロンだと安心ですね。
でも、知っておくといい知識だと思うので頭の片隅に入れておきましょう。

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