元ジェイエステ店員が教える！エステ初心者の方も流れを知っていれば安心♡【カウンセリング編】

エステに行ってみたい！興味がある！
でも…行ったことないしエステってどんな感じなのか全くわからない・・・。キレイになりたいのに…。
でも、フリーペパーやネット検索、口コミを見てもなかなか踏み出せないのが“エステ”です。
そんな方に♪元ジェイ店員が分かりやすく教えたいと思います！！キレイになるきっかけをお手伝いさせてください♪
今回はカウンセリング編です♪

エステのカウンセリングって？？

エステでのカウンセリングとは、初回来店時にお客様のお悩みをお聞きしたり、希望する施術の体験など、今後の施術コースのお見積りまでを含めてカウンセリングといいます。
ジェイエステは大きく分けると「脱毛」「フェイシャル」「ボディ（マッサージ・痩身）」などを行えるトータルエステサロンです。カウンセリングから施術体験までの使用時間は希望する施術内容によって変わりますが、だいたい1時間半〜2時間ぐらいが目安です。

初回来店時のカウンセリング内容

来店予約
カウンセリング
施術体験
お見積りのご提案
ご契約
次回の来店予約

①来店予約

カウンセリング前に、3つのことを確認しておく必要があります。来店時の持ち物やかかる時間など、中には施術を断られることもあるので来店する前にしっかり確認しておきましょう！

必要な持ち物

免許証などの本人確認資料、クーポン、紹介の場合は紹介チケットが必要な場合もあります。

カウンセリング時間

希望のカウンセリング内容によって時間が変わる場合があるので、どのくらい時間がかかるのかをきいておきましょう。
カウンセリング後に予定がある場合は「○時には必ずサロンを出たい」などと伝えておきましょう。
当日施術希望の方は当日に出来るかどうか確認してみてください。
予約状況によっては出来る場合もあります。
その時、注意事項があるかどうかも確認してください。
（日焼け、自己処理、生理、など施術内容によって出来ないものもあります）

サロン側からお断りの場合も

予約時にサロン側から確認事項で病気や薬の服用、通院の有無などをきかれます。
内容によっては出来ない場合もあるので正直に伝えましょう。
せっかく来店して受けれないのは時間の無駄です。
可能なサロンかクリニックなどを探しましょう。

②カウンセリング

来店されたら、まず！カウンセリングです。
カウンセリングではアンケートの記入などお客様のお悩みをお聞きしたり、どんなサロンなのか施術の内容や流れをなど説明してくれますのでそれぞれを細かくご紹介致します。

アンケート入力・記入

最近はアイパッドで入力するサロンが増えていますが、もちろんアンケート用紙に記入するサロンもあります。
内容はサロンを知ったきっかけ（紹介・ネット・フリーペパーなど）や病気、薬の服用、通院の有無など。
その他希望内容によりますが下記の内容になります♪

《脱毛》自己処理の箇所や自己処理の方法（カミソリ、毛抜き、電気シェーバーなど）

《フェイシャル》気になる肌トラブル（ニキビ、シミ、シワ、たるみ、赤ら、敏感肌、乾燥肌、脂性肌など）

《ボディー》気になる部位（腕、脚、お腹、ヒップ、背中など）

※アンケートには、トラブルの原因になってしまわないように必ず正直に入力・記入しましょう！

会社・サロン説明やアンケートを元にお客様のお話を聴きながらカウンセリング

まず、コミニュケーションをとりながらたわいもない会話から始まると思います♪
プロのカウンセラーがお客様にリラックスしてもらえる空間づくりをしてくれるはずです♪
初めての方は特に緊張しちゃいますしね。

会社説明

サロンの創業○○年。ここに力を入れている。こんなサロンです。
など、お客様がこれから通っていただくサロンがどんなところなのかを説明します。

お客様の希望の内容に合わせてコースなどの説明

それぞれどんな施術コースあるのか、コース内容や使用する機械の説明など、今後通って頂くペースや料金について詳しく説明があります。脱毛コースでは、毛周期などの毛の仕組みだったり、脱毛可能範囲や施術後の自己処理方法などの説明もしてくれます。

③施術体験

希望する施術に合わせて、体験の内容・流れを説明してくれます。

《脱毛》

肉眼の何倍もハッキリ見えるカメラでお肌チェックをしていきます。
二の腕の内側が一番肌目が細かくキレイと言われている箇所なのですが
自己処理をしている箇所と比べるとその違いにビックリすると思います。
なかなかお肌をズームして見る機会はないと思うので希望箇所だけではなく全部みてもらえますよ。
その後に機械を実際あてます。
痛みもなくあっとい終わるので感動しますよ♪
ちなみに毛はその場では抜けず１〜２周間ほどで自然に抜けます。

《フェイシャル》

セルフ洗顔をします。
普段の洗顔方法の確認をしつつ、正しい洗顔方法を教えてくれます。
お家での洗顔も大切なのでしっかり聞いておきましょう。
ちなみに、本コースはベット洗顔が基本ですが、セルフ洗顔のコースもあります。
洗顔後にお肌チェックをして体験に入ります。
その時に更に詳しく説明があると思います。

《ボディー》

痩身系のコースの場合は採寸をしてから体験に入ります。
体験中に更に詳しく説明があると思います。

④お見積りのご提案

希望のコースや通う頻度に合わせてプランニング。
お客様が必要ないと感じたものや料金をいくらまでで考えているなど、しっかり伝えましょう。
お支払いの方法もたくさんあるので相談してみてください。

⑤契約

お客様が“ご納得”した上で契約になります。
カウンセリング担当者ではなく、その日のTOPが改めて契約内容の説明と、無理のない契約内容かを最終確認します。もし、少しでも悩むところがあれば伝えましょう。
昔のエステのイメージであったように契約しないと帰れないなんてことはありません♪

⑥次回の来店予約

希望日時を伝えてください。
通う頻度はご契約内容で異なります。ご希望の日時に予約できますように♪

まとめ

いかがでしたか？？
基本的に初回カウンセリングはこんな流れになります。
知っておくと安心ですよね。
どんな感じなのかわからなくて一歩踏み出すことが出来なかった方♪
是非、まずはカウンセリングに行ってみてください。
ジェイエステはアットホーム的な感じでかしこまりすぎてないしお店の雰囲気もいいです。
もちろん、接客・接遇に関しては教育も厳しいので満足していただけるはずです♪
あなたのきれいのきっかけになりますように・・・★

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